寧波軌道交通服務(wù)承諾
1、及時(shí)公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，首末班車(chē)準點(diǎn)運行。列車(chē)運行正點(diǎn)率≥99%，列車(chē)運行圖兌現率≥99.5%。
2、服務(wù)設施按規定開(kāi)啟，設備設施安全可靠。主要服務(wù)設施設備（垂直電梯、自動(dòng)扶梯、進(jìn)出站閘機、乘客信息系統）可靠度≥99%，自動(dòng)售票機可靠度≥98%。
3、接待乘客講普通話(huà)，使用十字文明用語(yǔ)（您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)），實(shí)行首問(wèn)責任制。工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴標志統一規范。
4、因地鐵責任原因導致列車(chē)晚點(diǎn)15分鐘以上，車(chē)站向乘客致歉并辦理退票。
5、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0574-83070000，全天24小時(shí)提供服務(wù)（其中人工服務(wù)時(shí)間為7:00—22:00，其余時(shí)間為錄音留言方式），乘客投訴3個(gè)工作日內必有回復，乘客有效投訴回復率100%。
6、服務(wù)質(zhì)量提升舉措
（1）邀請“常乘客”或者督導員參與服務(wù)質(zhì)量監督工作，提升服務(wù)水平。
（2）提供愛(ài)心預約服務(wù)，服務(wù)預約電話(huà)0574-83070000。
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24小時(shí)運營(yíng)服務(wù)熱線(xiàn)：0574-83070000 值班電話(huà)：0574-83884699
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